Будут ли бизнес-коммуникации в России экологичными?

№ 3 от 2013 года

Автор: Скрипник Т. В.
УДК 574

---

С давних пор, участвуя в международных конференциях по экономической психологии в Москве, в Забайкальском университете, а в последнее время на сибирских форумах, слушая ученых и изучая печатные материалы этих конференций, приходишь к некоторым неутешительным выводам. Вопросы экологичности российской экономики только начинают «ставиться, разрабатываться…вводиться…». Например, к синтетическому счету 27 «Экологические затраты» организации предлагается открытие субсчетов в соответствии с номенклатурными статьями классификации затрат на охрану окружающей среды. Однако тут же поясняется: «…существует ряд дискуссионных вопросов, связанных с классификацией, …позволяющей определить долю отдельных продуктов (работ, услуг) в выбросах организации (предприятия) и прочих видов загрязнения окружающей среды» [8, с. 164].

Перечисляются семь таких субсчетов, в том числе последним пунктом «Прочие текущие мероприятия по снижению вредного воздействия на окружающую среду и предотвращению изменения климата». Не правда ли расплывчато и неконкретно? Будет ли серьезный бизнесмен предусматривать расходы организации (предприятия) по «предотвращению изменения климата»?

Это по документу ПБУ 24/2011 «Учет затрат на освоение природных ресурсов» [цит. по 8, с. 165]. Далее читаем: «Понятие «экологический учет» еще не приобрело окончательного осмысления и логической завершенности в виде комплексно сформированной системы знаний в экономико-экологической теории и практике. Он должен объединять в себе процессы идентификации, измерения и коммуникации…, которые позволили бы пользователям принимать на ее основе соответствующие управленческие решения» [8, с. 165].

Значит ли это, уважаемые экономисты и бизнесмены, что, допуская Вас к предпринимательской деятельности и рассматривая ваши бизнес-планы, соответствующие властные органы не обращают внимания на такие мелочи, как «экологические затраты»?

Наводит на грустные размышления и то, что педагоги, психологи изо всех сил стараются прививать подрастающему поколению с малых лет любовь к природе, бережное отношение к своему здоровью и здоровью окружающих; уважение к традициям своего края, области, города, поселка, села. А во взрослом возрасте, получается, это становится необязательным, мешающим становлению бизнеса, получению прибыли «здесь и сейчас».

Профессор психологии, лично заинтересованный знаток Байкальской природной зоны, этнографических особенностей народов, населяющих этот благодатный район, Карнышев А.Д. проводит всеобъемлющие исследования экологической социализации населения. Он рассматривает этот процесс «…как приобщение человека к рациональным, социально- и личностно оправданным нормам взаимодействия с природой и ее защиты со стороны каждого сознательного и несознательного жителя нашей страны» [3, с. 255].

Получается, что сегодняшние бизнесмены подпадают под категорию «несознательных граждан». Кроме того, в исследовании по проблемам экологии и туризму на Байкале жителям окрестных сел и города Слюдянка (N = более 1000 человек) был задан вопрос: «Существует ли, на Ваш взгляд, система экологического просвещения для взрослых людей вне учебных заведений?» Всего 17,5% ответили, что «такая система существует»; 31,9% ответили, что «есть лишь разрозненные ее элементы»; 45,9% считают, что «не существует, хотя очень нужна!», «не существует и в целом не нужна» эта система экологического просвещения – 1,8%; затруднились с ответом или не ответили – 2,6%.

Таким образом, получается, что большинство населения видит данную проблему, а «продвинутые и крутые» предприниматели не обращают внимания на эту тему, так как классификация затрат на экологию не доработана и не введена в статус закона, а штрафы, как известно, минимальны в связи с данной неопределенностью. Может быть, наши раздумья и сомнения развеются, «как дым над Омским шинным заводом», от ответов их руководителей? Конечно, следует подойти к ним с данным вопросом и услышать конкретный ответ, что мы и сделаем, вероятно, в ближайшее время со студентами-психологами или будущими экономистами. Возможно, нам удастся с научными руководителями дипломных работ по экономике озадачить выпускников вуза. Есть, что исследовать и обсуждать!

Актуальность обсуждаемой в данной статье темы экологичности бизнес-коммуникаций в России весьма значима, на наш взгляд.

В психологии коммуникация рассматривается «как феномен общения, в результате которого происходит обмен информацией, когда коммуникатор и реципиент стремятся выработать общий смысл своего общения. Каждый коммуникативный процесс представляет собой, таким образом, единство деятельности, общения и познания» [4, с. 170].

Экономические познания выпускников наших вузов проверяются на практике в банках, организациях, на предприятиях. Они весьма глубоки, скорей всего, так как бизнес процветает в последнее время в нашей стране, особенно крупный (в газо- и нефтедобывающих и перерабатывающих отраслях, в первую очередь). «ГАЗПРОМ №1 В НАШЕМ ЭКОНОМИЧЕСКОМ РАЗВИТИИ» – гласит рекламный ролик.

И мы верим, от всей души радуемся за страну, за ее будущее процветание! Только какой ценой будет «завоевано это счастье?» Ведь месторождения и газопроводы, нефтепроводы, которые прокладываются из года в год на севере России, представляют собой не цветущие сады и «райские кущи». Мы спрашивали у мастеров участков, работающих не один год на строительстве газопроводов со своими бригадами. Утопленные в болотах экскаваторы, тракторы, оборванные кранами провода электропередач, дающие свет и тепло местным жителям, периодически отстраненным из-за этих обрывов от цивилизации. Нарушены оленьи тропы с ягелем колесами «теплушек и авариек», не говоря о гусеницах тяжелой техники. Экология земли здесь рассыпается у всех на глазах и довольно быстро, а восстановить природный корм для этих животных, являющихся основой жизни местного населения, представляется ли возможным?

Да, все мы понимаем, кажется, что система экологических мероприятий должна быть продумана до начала строительства тех или иных объектов, однако, если крупные (богатые, прямо скажем) компании не предусматривают безопасного облагораживания нарушенного равновесия в природе данных районов Севера, то что говорить о средних и мелких компаниях.

Согласно концепции известного социолога С. Московичи, «социальные представления как психологический и социальный феномен отражают восприятие, понимание человеком событий повседневной жизни, данные об окружающей среде, информации, которая исходит от близкого и дальнего окружения человека. Это «спонтанное», «наивное» знание, называемое при этом «здравым смыслом», разделяемое или не разделяемое бизнесом, позволяет отвечать на вопросы, которые ставит перед человеком мир…» [5., с. 375-376]. Мы бы добавили: Земля уже стонет извержениями вулканов, смерчами, цунами, взывая о помощи к людям в самых разных частях планеты. «Люди, остановитесь! Не лишайте меня природой предназначенных мантий, защитных горных пород и лесополос! Разве вы, так же, как и я, не страдаете от пожаров и наводнений, от войн?! Человек Разумный, образумься!» – будто слышим мы ее внутриутробный голос. Нам кажется, что в погоне за прибылью человек перестает порой быть Человеком. Разрабатывает оружие, изменяющее климат на планете, и гордится этим. Бомбит города и целые страны. И опять гордится! Нация на нацию, конфессия на конфессию, двор на двор, группировка на группировку – конца и края нет. Народ Северной Кореи против своих соотечественников на Юге. И все гордятся собой! Не сходит ли мировое сообщество с ума? Где наше «мировое мышление»? Экологическое сознание? Как услышать друг друга в этом сонме мнений, велеречивого разноголосья политиков и экономистов?

Мы задаем себе вопрос, как и миллионы других людей планеты: «Почему должна умереть моя лучшая подруга (друг, мать, брат, сестра) – добрейшей души человек – от онкологии?» Только потому, что Кто-то очень хотел попасть хотя бы сотым в список Forbs и не пожелал пожертвовать медицинскому центру миллион (пусть два) на разработку лекарства от рака, СПИДа, анемии, гепатита и прочих смертельных болезней. Неужели необходимо данным гражданам Земли самим попасть в трудную ситуацию или их ребенку, близкому человеку придется перейти в другой мир, где деньги уже ничего не поправят. А здесь, на земле, они могут помочь людям выкарабкаться, побороться со смертью благодаря сделанному вкладу в медицинскую науку и науку вообще…Ведь в смерчи попадают автомобили и политиков, и миллионеров, и простых сограждан. В Японии волна цунами смывала дома, яхты как миллиардеров, так и простых японцев.

Благо, что мировоззрение таких народов, как японцы, китайцы, предполагает взаимную помощь и, в случае необходимости, отречение от богатства как зла. Есть оно – спасибо, нет его – еще лучше: нет завистников, не будет грабителей. Нервная система сохраняется лучше у восточных народов и наций благодаря разумной философии.

Как психологи можем утверждать, что у всякого человека есть способность предвосхищать развитие событий, предвидеть последствия своих поступков, что есть обратная связь между всеми явлениями как в природе, так и в нашем организме. Человек отличается от животных как раз тем, что, прежде чем предпринять какое-либо действие, он имеет в голове своей образ результата этого действия, поступка. Об этом говорят нам ученые: автор теории функциональных организменных систем, психофизиолог П.К. Анохин, который свидетельствовал, что мозг человека сформировался благодаря данной способности. Швейцарский психолог Ж. Пиаже писал: «Биологическое взаимодействие организма со средой как система, описываемая в понятиях обмена, адаптации, равновесия и способ жизни этой системы…» [6, с. 43-46]. Известный психолог Н.А. Бернштейн рассматривал этот феномен как программирующий аппарат мозга, в котором значимую роль играет лобная доля мозга (доказано многими специалистами-физиологами). «Благодаря этому аппарату строится модель не только того, что происходит в данный момент, но и того, что должно произойти» [Цит. по 9, с. 256]. Эту своеобразную деятельность мозга он называл «заглядыванием вперед», «моделью потребного будущего» – антиципацией.

Большинством ученых антиципация трактуется как универсальная функция человеческого мозга, предупреждающая всякого рода ошибки, т.е. совершение действий, не соответствующих поставленной цели. Хотим мы того или нет, наш мозг работает целенаправленно: предупреждение идет по афферентным («приносящим» информацию в мозг из окружающей среды) нервным путям. Эта информация перерабатывается и передается по эфферентным («уносящим» от мозга к мышцам стимул действовать) нервным путям. Прислушиваемся ли мы к этим сигналам? Нет! Чаще мы гоним прочь мысли, которые подсказывает нам наша интуиция.

Предпринимателям, скорей всего, интуиция служит для других потребностей: оправдан ли риск в бизнес-предприятии, будет ли доход или нет? Некоторые из них говорят: «Нутром чую, прогорим». Или наоборот: «Чувствую: все получится!» Вот так умница – наш мозг с присущей ему интуицией и антиципацией! Ведь П.К. Анохин, который спасал жизнь раненым во время Отечественной войны, делая операции на мозге и реабилитируя затем выздоравливающих, писал: «Способность мозга фиксировать повторяющиеся последовательности внешних событий, развивающаяся на основе примитивных форм отражения (имеющихся и у младенцев), определяет ту изумительную способность человеческого мозга, которая выражается в предвидении будущего, в формулировке гипотез и вообще в различных прогностических оценках событий» [1, с. 25].

Наверное, поэтому нашу популяцию назвали Человек Разумный! Мы так любим наших детей, родителей, друзей, безумно милых собачек и домашних животных (а кто-то и диких), что сделаем все, чтобы защитить их от всяческих напастей, природных катаклизмов и экономических кризисов! Давайте также спросим себя: «А от самих себя мы их сможем спасти?» Задумались, верно? Ведь это мы не убираем за нашими собачками и кошками в пакетик биологические отходы, это мы замусориваем территории наших двориков и дворов, пляжей, пойм рек и берега озер пластиковыми бутылками, жестяными банками и прочими, не перевариваемыми Землей отходами.

Сколько мы будем испытывать терпение матушки-Земли? Как долго наше потомство будет задыхаться от свалок, горения вредных отходов, не умея или не желая («Надо же деньги вкладывать!») их перерабатывать? Может, отсюда большинство смертельных заболеваний населения. Да, признаемся мы себе: «От себя, наших отходов мы-то и не можем уберечь своих детей, родителей, кошек и собак». Они «подхватывают» на улице брошенный соседом испорченный продукт, бутерброд с балкона и болеют, и умирают. Вражда с соседом обеспечена, маленькая война объявлена – вот и коммуникация с негативными последствиями. А где же позитивные эмоции, маленькие радости жизни в кругу семьи, в кругу доброжелательных и до боли знакомых соседей, «заклятых» друзей и сослуживцев?

Было бы смешно, если бы не было так грустно. Работая в столице нашей Родины, гуляя по улице, мы бы не рискнули шагнуть с тротуара на газон (весной особенно) или перейти дорогу наискосок к магазину, минуя пешеходный переход. Чревато последствиями для вашей обуви с последующими запахами... Да простят нас любители собак и кошек.

Стало быть, мы не считаем нужным наводить порядок своими руками вокруг себя. А нам предлагают навести порядок в государстве, в стране, в отдельно взятом любимом с детства городе, а тем паче – во всей Вселенной с ее космическим мусором в виде астероидов. Это космонавтам видно из их кораблей, как прекрасна наша Земля и как она невелика и беззащитна. Мы ж там не были, чего это нам переживать.

Настала пора перейти от личностно значимых коммуникаций к бизнес-коммуникациям, обозначенным в названии нашей статьи. Мы позаимствовали это понятие из статьи преподавателя кафедры сервиса и организации коммерческой деятельности Новосибирского госуниверситета экономики и управления Пятовой Е.Ю.

Как оказывается, понятийный аппарат экономических знаний перекликается с психологическими знаниями: «Использование системного подхода в управлении коммуникативным процессом, характер выбираемых целей (установление партнерских отношений, определение целевых аудиторий) и «средств воздействия на них» (добавили бы мы), а следовательно, и эффективность маркетинговых коммуникаций предопределяются многими факторами реальных обстоятельств. Планирование маркетинговых бизнес-коммуникаций, например, в туристическом бизнесе, опирающееся, в первую очередь, на определение их целей и эффективности, приобретает характер системного подхода, обеспечивающего наилучшее управление и адаптацию их к действительности» [7, с. 250]. Все-таки недаром разработчики подводной лодки взяли ее форму у рыбы, форму самолета – у птицы, а в локаторе есть что-то от ушей летучей мыши.

Системный подход оправдывает себя, в какой бы отрасли знаний мы ни реализовывались. Главное – быть полезным своей стране. Подрастающему поколению оставим город-сад, цветущую по весне Землю в том виде, каком она досталась нам, и кормила нас, как могла. Пока мы ей не помешаем выполнять свои сверхчеловеческие функции.

Мы напоминаем порой тот слой людей, в частности, токсикоманов, алкоголиков, наркоманов, которым все говорят: «Ладно, ты свое здоровье губишь по доброй воле, а тебе не жаль родителей своих, они все извелись, за тебя переживая; болеют, почернели от горя». На что они отвечает: «Это мой выбор, мне тоскливо жить, как они живут. Утром – на работу, вечером – с работы в магазин и опять домой к телевизору. Тоска!» «Не ведает дитя, что творит!» – качают головой соседи. Вот он замкнутый круг: «Мы сделали вид, что не увидели, как соседскому мальчишке дозу предложили… Сосед увидел, но не остановил, когда мою дочь на машине увозили незнакомые парни… Я промолчала, что у студентки-выпускницы проблемы с алкоголем…» Порочный круг, из которого мы выберемся только сообща, только вместе, подставляя свое плечо, проявляя свое неравнодушие к чужой беде. Правильно говорят, что чужой беды не бывает, чужих детей не бывает, потому что они все «варятся» в одной школе, в одном дворе, ходят по одним тротуарам, паркам и так далее.

Поверьте, что предотвратить беду легче, чем лечить токсикомана или реабилитировать наркомана (и дешевле, если уж брать экономическую сторону вопроса). Химические аддикции – это насильственное внедрение средства в организм, который восприимчив в силу природных способностей ко всякого рода новациям, в том числе и к получению легчайшим путем («как комарик укусил») такого удовольствия, что никакой карьерный успех и припрятанный от людей миллион не идет в сравнение. За этот миг удовольствия наркоман не только душу дьяволу отдает, как говорится, но и жизнь свою готов положить. И кладут, и погибают. Мусульманский мир только руки потирает: «Еще немного, еще чуть-чуть и победа над неверными будет за нами!» Ведь в правилах их веры строгость в нравах, уважение к старшим, к их авторитету и опыту прислушиваются без всяких сомнений в правоте. У каждой нации есть много мудрого, вот если бы можно было брать только полезное друг у друга: нация у нации, неверующие у верующих. Да возможно ли это?

Опять заметим: самые отпетые хулиганы, пока им 11-14 лет, поддаются влиянию, и не только дурному. Просто они берут пример не только из того, как надо делать, а чаще из того, как не надо делать. А границу между тем и тем необходимо проводить нам – взрослым, умудренным опытом. В своих печатных работах мы на основе актов внедрения, доказавших состоятельность исследования, показываем, что постоянное психологическое сопровождение (т.е. соответствующий возрасту индивидуальный подход к личности и поведению обучающегося) со стороны человека, которому можно довериться, творит чудеса. В тренингах, видеотренингах, во внеучебных занятиях по психологии, клубах общения, в регулируемых формах досуга, по 12 часов в сутки находясь бок о бок, можно спасти подрастающее поколение от разного рода аддикций, т.е. зависимостей.

Именно через развитие, на наш взгляд, антиципирующих свойств личности – предвидения последствий своих поступков, проигрывания в тренингах ситуаций выбора, в том числе и морального плана, можно добиться успеха. Пример из тренингов по Л. Кольбергу: «Ты бы смог взять без спроса в аптеке лекарство, которое необходимо твоему другу от смертельной болезни?». И тысячи других упражнений и заданий на формирование у подрастающей личности характера, способности сказать: «У меня есть свое мнение!»

Итак, формирование у подрастающего поколения ответственности за свои слова, поступки и даже мысли – это ли не Божья заповедь?

Только подключение собственной силы воли (в функциональной системе Анохина – это через акцептор результата действия (А.Р.Д.), т.е. сличение задуманного плана с образом получаемого впоследствии результата) может нас подвигнуть сделать что-то полезное, а не криминальное, преодолев трудности выбора. Можно пойти по легкому пути, минуя А.Р.Д., к удовлетворению сиюминутной потребности, т.е. импульсивной краже сладкого у детей, получения конверта со взяткой у взрослого и т.д. Так что не надо во всех грехах винить подрастающее поколение, оно является зеркалом общества, его отражением со всеми гримасами.

Исследования, проведенные ИСПИ РАН, показывают, что основная цель реформ российской экономики – формирование новой системы мотивации в общественно-политической деятельности – не достигнута (1992). Спустя десятилетия можем констатировать, что ситуация, если и изменяется, то очень медленно. Исследователи отмечают недостаточно высокий уровень доверия к социальным и политическим институтам со стороны электората.

С нашей точки зрения, причина кроется в том, что чаще всего в политику идут те же бизнесмены, с той же экономической подготовкой и тем же неэкологичным сознанием. Прагматичны же они «до мозга костей», как они себя ни презентуют: «любителями и защитниками флоры и фауны, всего сущего на Земле…» – только до выборов, а после избрания на посты разного уровня становятся недосягаемы населению, сослуживцам, даже родственникам.

Профессор Карнышев А.Д., исследуя показатели экономической социализации, считает, что на первой позиции должно находиться «понимание взаимосвязи экономического и экологического развития общества: идеи экономической экологии и экологичной экономики в приложении к конкретным видам хозяйственной деятельности» [3, с. 257].

На значимой позиции находится и «…пропаганда необходимости охраны и улучшения природной среды в целях сохранения здоровья людей» [там же, с. 258]. Очень правильные, замечательные слова, но как от них перейти к делу?

Изучая историю российского предпринимательства, которому более тысячи лет, мы нашли сотни и тысячи примеров благородных дел глубоко верующих в Иисуса Христа наших предков. Русские купцы делали географические открытия и прокладывали железные дороги, в торговых городах возводили храмы, больницы, школы на вырученные от торговли деньги. До сих пор стоит Боткинская больница, московский Институт психологии, созданные на деньги известных купеческих фамилий. И делали они это, не замаливая грехи в виде разбойничьего накопления капитала, а просто потому, что перед Богом богатство – большой грех. «Пусти душу в ад – будешь богат» – говорилось в одной из пословиц.

Добивались они успеха в своем деле для того, чтобы уметь творить добро на благо сограждан своих. «Мы успешны, предприимчивы, энергичны, мы можем горы своротить, другим повезло меньше. Им необходимо помогать…». Ответственность присутствовала и перед Богом, и перед людьми.

Современное понимание личности предпринимателя мы находим в определении Й. Шумпетера, которое гласит, что «предприниматель – это человек, пытающийся превратить новую идею или изобретение в успешную инновацию». В персональных качествах бизнесмена в этой связи много места уделено агрессивности – перехвату у конкурентов идеи, инициативы в производстве товара или услуги, что допустимо, якобы, в рамках морально-нравственных принципов. Имеется и оговорка, что «нравственно-этические качества предпринимателя – это осознание социальной ответственности перед каждым членом руководимой им организации, коллективом в целом, регионом, окружающими его людьми (партнерами, коллегами и т.д.) и обществом в целом» [Цит. по 10, с. 22].

Однако определение социальной ответственности в достаточной мере, конкретно к российским бизнес-коммуникациям, так и не сформулировано, не прописаны виды (формы) и уровни, определяющие эту ответственность. А если и прописаны, то на бумаге, и никак не реализуются на практике. Возможно, поэтому до сего времени не работает на постсоветском пространстве благая вещь – социальная ответственность российского бизнеса перед обществом или, как было сказано одной из участниц II Торгового форума Сибири, «социальный аудит в управлении организациями» [1, с. 15].

Нечасто в учебных дисциплинах в вузах рассматривается тема социальной ответственности руководителя при принятии решений, за исключением таких предметов, как психология управления, социология труда. Полномочия и права, делегируемые государством руководителю (предпринимателю, ведущему менеджеру и т.д.), формируют и круг проблем, которые он должен решать, разрабатывая и реализуя управленческие решения. За эту работу он получает, согласно договору, материальное и моральное вознаграждение. Можно рассматривать ответственность двояко: как официальную, о которой говорилось выше, и личную, т.е. как черту характера. Мы говорим: чувство ответственности как черта характера приобретается в результате воспитания наряду с чуткостью, смелостью, щедростью, настойчивостью, хочется добавить, и чувством меры во всем, как у наших предков, занимавшихся торговым делом.

Теоретически описывается очень много видов ответственности: профессиональная, юридическая, административная, материальная, экономическая, этическая, политическая, экологическая и социальная.

Выделяют (опять же в научном плане) уровни ответственности: международный, государственный, уровень компаний и их подразделений, а также уровень собственного «Я» (перед самим собой). В юриспруденции выделяют и время ответственности, которая наступает или не наступает за давностью срока, и ответственность за существенный ущерб, нанесенный предприятию, компании в результате ошибочного управленческого решения. Как часто наступает ответственность за экологические преступления, за нарушения природного экоравновесия? Трудно найти такие примеры из практики.

Современному предпринимателю следует обратиться, таким образом, к психологии общения, так как она рассматривает процесс коммуникации как взаимное влияние людей друг на друга; обмен различными идеями и интересами, настроениями и чувствами. Необходимо также проанализировать мотивы общающихся, их цели, установки и т.д.

Нами было проанализировано достаточно большое количество современных источников как российских (Дунаевский Л.В., Заславская Т.И., Климова С.Г., Мосягин М.И. и др.), так и зарубежных (Зомбарт В., Рюттингер Р., Шумпетер Й. и др.) по истории развития личности предпринимателей и их деятельности, чтобы выделить психологические аспекты проблемы. Успех переговорного процесса во многом будет зависеть от его предварительной подготовки и предвидения результатов «торгов», т.е. психологической подоплеки переговоров. Как сказано в современной психологии общения: «Каждый акт коммуникативного общения предполагает определенную цель общения, нормы общения, ситуацию, в которой происходит общение. И каждый акт общения – это цепь взаимосвязанных коммуникативных действий...» [4, с. 170].

Стало быть, в наше время коммуникативная компетентность предпринимателя будет проявляться в том, насколько он сумел привлечь внимание потенциального переговорщика, учитывает ли он степень его готовности к взаимодействию, а также успел ли оценить своевременность ситуации и выбрал ли правильное место для проведения переговоров… Учел ли эмоционально-психологическое состояние будущего партнера, предусмотрел ли его реакции и ответные ходы? Здесь, как в шахматной игре, следует продумать процесс ведения переговоров на несколько ходов вперед.

Добавим еще несколько важных замечаний по характеристике современного предпринимателя, который реализует бизнес-коммуникации. Он организовывает людей на совместные действия, имея бизнес-план (проект), а также силу воли и терпение по его претворению в жизнь. И все это с учетом финансовых возможностей и предвидения различных степеней риска предполагаемого бизнеса.

В переговорном процессе возможно возникновение коммуникативных барьеров, представляющих собой психологические препятствия на пути к адекватной передаче и восприятию информации партнерами по общению. Они возникают порой в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором (лицом, от которого исходит информация), либо слишком сложна для восприятия реципиента (лица, которому адресована информация), либо противоречит присущей ему манере доказательств. Как свидетельствуют психологи, в наше время стоит учитывать также существование женской и мужской логики, детской логики, психологии пожилых людей и т.д. Тогда можно будет говорить об экологичности общения в нашем обществе.

Распространение информации в обществе, в том числе и через бизнес-коммуникации, проходит через своеобразный фильтр «доверия-недоверия». Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться непринятой, а ложная – принятой. Существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Психологически грамотным будет подход к переговорам с учетом «лжи-правды» со стороны общающихся.

В отечественной психологии изучением социально-перцептивной компетентности и проницательности занимались А.А. Бодалев, В.Г. Зазыкин, И.В. Кулькова, В.И. Лебедев и другие. Рассмотрению продуктивности межличностного общения в условиях неискреннего делового общения отвели значимое место в своих работах Б.Г.Ананьев, Г.М. Андреева, А.А. Бодалев, В.В. Знаков, В.А. Лабунская. Коноваленко М.Ю. пишет: «Для продуктивного решения социально-психологических и коммуникативных задач в условиях неискреннего делового общения необходимо понимать как сами механизмы искажения информации, так и структуру личности человека, который искажает информацию» [Цит по 10, с. 22].

Таким образом, в личности предпринимателя сплавляются такие качества, как экономическая дальновидность (знания), организаторские и волевые качества (умениями), навыки результативного общения.

На наш взгляд, формирование антиципирующих свойств личности – предвидения последствий своих поступков – актуально и для предпринимателей, чтобы реализация их планов подпадала под понятие экологичности бизнес-коммуникаций, социальной ответственности, «социального аудита» [1, с. 15].

Определения данных понятий даются в документах Европейской Комиссии: корпоративная социальная ответственность является концепцией, которая отражает добровольное решение компании участвовать в улучшении общества и защите окружающей среды. Остается только следовать этой концепции и ставить перед организациями экологические цели, которые будут решаться бизнес-коммуникациями.

Не следует забывать, что в последнее время под воздействием маркетинговых коммуникаций страдает и экология человека. Это продакт-плейсмент – размещение определенной торговой марки или самого товара (услуги) в кинофильме, телевизионном фильме или телевизионной программе, в художественных произведениях. Активно разрабатываются формы интернет-маркетинга, реклама входит с их помощью в каждую семью и дом. Хотим мы этого или не хотим, нас не спрашивают, а просто размещают и внедряют в наше сознание. Есть и на бессознательном уровне внедрение рекламной информации (подражание, заражение, повтор – все это психологические механизмы воздействия). Рекламистами разрабатывается воздействие на потенциального покупателя и на нейрофизиологическом уровне. Новации в маркетинге запущены, следует подвергать их по мере наших сил фильтрации.

Список литературы

1. Аманжолова Б.А. Социальный аудит в управлении организациями потребительской кооперации // Сборник материалов II Торгового Форума Сибири. – Омск, 2013.
2. Анохин П.К. Узловые вопросы теории функциональных систем. – М.,1989.
3. Карнышев А.Д. Направления и принципы экологической социализации масс // Материалы восьмой научно-практической конференции: Экономическая психология. Туризм. Экология. – Иркутск, 2007.
4. Крысько В.Г. Социальная психология: учебник для вузов. – М., 2010.
5. Московичи С. Век толп. Исторический трактат по психологии масс. – М., 1996.
6. Пиаже Ж. Антиципирующая деятельность. – В кн.: Экспериментальная психология/ Ред. П. Фресс, Ж. Пиаже. – М., 1978.
7. Пятова Е.Ю. Новая парадигма разработки комплекса маркетинговых коммуникаций // Сборник материалов II Торгового Форума Сибири. – Омск, 2013.
8. Скрипник Т.В. Психологическое сопровождение групп риска и антиципирующая коррекция отклоняющегося поведения в среде молодежи. – Омск, 2005.
9. Скрипник Т.В. Влияние антиципирующих свойств личности на адаптацию в социуме // Омский научный вестник. – 2006. № 3.
10. Скрипник Т.В. Психологические основы фандрайзинга. – М., 2013.
11. Супрунова Е.А. Экологический учет на предприятии // Материалы международной научно-практической конференции теоретиков и практиков. – Омск, 2013.